Support Officer

Rejoins Vertuoza en tant Support Officer ! 🚀

Vertuoza, c’est une scale-up SaaS en pleine croissance, dédiée au secteur de la construction. Notre mission ? Apporter sérénité et succès aux entreprises du bâtiment 🏗️

Nous développons une solution simple, puissante et intuitive, utilisée chaque jour par des milliers de pros du secteur.

Et aujourd’hui, on veut muscler notre support avec un rôle stratégique et transversal : celui de Support Officer.

TES MISSIONS 🧑‍💻

En tant que Support Officer, tu ne seras pas juste pour "gérer des tickets". Tu es là pour construire, structurer et élever notre support au niveau supérieur : processus, outils, IA, reporting, collaboration inter-équipe… tu mets de l’ordre dans le chaos.

Tu es l’interface entre notre équipe support, nos clients et les équipes produit/tech.

• Créer, documenter et améliorer les process de support, de la gestion des tickets jusqu’à leur résolution.

• Identifier les pain points récurrents et proposer des solutions concrètes.

• Déployer des outils d’automatisation et d’IA (chatbot, help center intelligent, tri automatisé des tickets…).

• Assurer une qualité de service exceptionnelle, avec un suivi rigoureux des KPI.

• Mettre en place des tableaux de bord et suivre les performances (SLA, volume, satisfaction, etc.).

• Collaborer avec les équipes Tech, Produit et Customer Success pour fluidifier la gestion des bugs ou demandes complexes.

• Travailler main dans la main avec nos Support Engineers pour prioriser, organiser, et résoudre.

• Optimiser l'expérience client dès le premier contact.

• Former et onboarder les nouveaux membres de l’équipe support.

• Faire preuve d’un état d’esprit startup : tu fais, tu ajustes, tu avances vite !

POURQUOI VERTUOZA ? 💙

• Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible. 

• Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Une proximité quotidienne avec les CEOs

• Une voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini 🚘

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

• Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues 🤝

LES ÉTAPES DU PROCESS ✍️

• Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h

• Test technique + test personnalité/motivation/logique [at home]

• General & Technical iTW [on-site] avec Max, CTO et ton Team Lead – 1h

• Final iTW [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 1h

TU ES LE PROFIL IDEAL SI … 🌟

• Minimum 3 ans d’expérience en support (Customer Support, Ops, ou équivalent).

• Tu as déjà évolué dans une scale-up ou une structure en forte croissance.

• Tu maîtrises les outils de support (Jira, Intercom, HubSpot, Notion…).

• Tu as déjà mis en place ou amélioré des process.

• Tu as une culture produit/tech, tu parles leur langage.

• Tu es bilingue FR/EN (à l’oral comme à l’écrit).

• Tu es méga structuré.e, organisé.e, orienté.e impact.

• Tu es curieux.se, motivé.e et autonome – tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire.

• Tu veux du challenge, de la visibilité et faire une vraie différence.

Envie de mettre le feu au support chez Vertuoza ?

Postule maintenant et montre-nous ce que tu sais faire 💪