Support Engineer

Rejoins Vertuoza, une scale-up SaaS en pleine expansion en tant qu'Ingénieur Support ! 🚀

Vertuoza est une solution SaaS dédiée au secteur de la construction, avec pour mission d'apporter sérénité et succès aux entreprises du bâtiment. 🏗️

Notre équipe Tech, pilotée par Kévin (Team Leader), et composée notamment de Martin (Medior Support Engineer), a une mission claire : garantir l’excellence de notre plateforme et relever les défis techniques quotidiens de nos utilisateurs.

TES MISSIONS 🧑‍💻

En tant qu’Ingénieur Support, tu seras au cœur de l’action, en première ligne pour résoudre les problématiques techniques. Tu deviendras un pilier technique, capable de trouver des solutions rapidement tout en contribuant à l’amélioration continue de nos process.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques en production.

• Gérer efficacement les tickets de support.

• Apporter ton expertise technique à l’équipe.

• Identifier les pistes d’amélioration pour optimiser notre service support.

• Collaborer avec les équipes produit, dev et support sur des cas complexes.

• Travailler avec notre stack technique (PHP, React, GraphQL, Typescript), au niveau du logiciel et de notre app mobile.

• Participer à l’analyse des bugs en production, en identifiant leur origine (back, front ou les deux) et en collaborant avec les équipes concernées pour une compréhension approfondie du problème.

• Prendre en charge le processus complet de résolution, depuis la création du ticket jusqu’à sa validation par l’équipe QA : pull request, revue de code, tests, tout en respectant les délais fixés.

• Être force de proposition dans l’analyse, avec une approche pragmatique et orientée solution.

• Savoir quand demander de l’aide et comment collaborer efficacement.

• Utiliser les outils de ticketing (Jira) et de versioning (GitHub) au quotidien.

POURQUOI VERTUOZA ? 💙

• Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Qui dit scale-up performante dit Equity (oui, tu pourras avoir des parts de la boîte)

• Une levée de fonds à 10M€ qui nous permet une croissance rapide

• Un environnement idéal pour permettre à chacun d’exploiter son plein potentiel

• Une proximité quotidienne avec les CEOs

• Un mix parfait entre présence au bureau et télétravail

• Des jours de congé offerts

• Une voiture de société électrique dans la gamme BMW, Mini 🚘

• Des éco-chèques pour consommer plus durable

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

• Des activités régulières pour renforcer les liens d’équipe 🤝

• Un bonus collectif lié aux résultats de tous les départements

LES ÉTAPES DU PROCESS ✍️

• Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h

• Test technique + test personnalité/motivation/logique [at home]

• General & Technical iTW [on-site] avec Max, CTO – 1h

• Final iTW [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 1h

TU ES LE PROFIL IDEAL SI … 🌟

• Tu as minimum 3 ans d’expérience en support technique dans un environnement Softwar

• Tu sais lire et comprendre le code, afin de pouvoir identifier et résoudre des bugs techniques

• Tu as une excellente maîtrise des outils de gestion de tickets (HubSpot, Jira…)

• Tu as un esprit d’analyse, pragmatisme et autonomie

• Tu as de l’aisance dans un environnement agile, rapide et en constante évolution

• Tu as de bonnes capacités de communication avec les équipes techniques

• Tu recherches un contrat durée indéterminée

• Tu maitrises parfaitement le français et un niveau correct en anglais