Customer Support Manager

Rejoins Vertuoza en tant que Customer Support Manager ! 🚀

Vertuoza, c’est une scale-up SaaS en pleine croissance, dédiée au secteur de la construction. Notre mission ? Apporter sérénité et succès aux entreprises du bâtiment 🏗️

Nous développons une solution simple, puissante et intuitive, utilisée chaque jour par des milliers de pros du secteur.

Et aujourd’hui, on veut muscler notre support avec un rôle stratégique et transversal : celui de Customer Support Manager.

TES MISSIONS 🧑‍💻

En tant que Customer Support Manager, tu es au cœur de la relation client : tu accompagnes nos utilisateurs au quotidien, assures le bon traitement de leurs demandes et garantis une expérience support fluide et réactive.
Ton rôle : faire du support un levier de satisfaction client, d’efficacité interne et d’amélioration continue, bien plus qu’un simple centre de gestion de tickets.

• Créer, documenter et améliorer les process de support, de la gestion des tickets jusqu’à leur résolution.

• Identifier les pain points récurrents et proposer des solutions concrètes.

• Assurer une qualité de service exceptionnelle, avec un suivi rigoureux des KPI.

• Collaborer avec les équipes Tech, Produit et Customer Success pour fluidifier la gestion des bugs et demandes complexes.

• Travailler main dans la main avec nos Support Engineers pour prioriser, organiser et résoudre efficacement.

• Optimiser l’expérience client dès le premier contact.

• Faire preuve d’un état d’esprit startup : tu fais, tu ajustes, tu avances vite !

POURQUOI VERTUOZA ? 💙

• Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible. 

• Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Une proximité quotidienne avec les CEOs

• Une voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini 🚘

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

• Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues 🤝

LES ÉTAPES DU PROCESS ✍️

• Test personnalité/motivation/logique [at home]

• Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min / 1h

• General & Technical interview [on-site] avec Antoni, CVO et Kévin, ton Team Lead – 1h

• Final interview [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 1h

TU ES LE PROFIL IDEAL SI … 🌟

• Minimum 3 ans d’expérience en support (Customer Support, Ops, ou équivalent).

• Tu as déjà évolué dans une scale-up ou une structure en forte croissance.

• Tu maîtrises les outils de support (Jira, Intercom, HubSpot, Notion…).

• Tu as déjà mis en place ou amélioré des process.

• Tu as une culture produit/tech, tu parles leur langage.

• Tu es as un très bon niveau de français ainsi qu’un bon niveau en anglais (à l’oral comme à l’écrit), la maitrise du Néerlandais est un gros plus.

• Tu es méga structuré.e, organisé.e, orienté.e impact.

• Tu es curieux.se, motivé.e et autonome – tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire.

• Tu veux du challenge, de la visibilité et faire une vraie différence.

Envie de mettre le feu au support chez Vertuoza ?

Postule maintenant et montre-nous ce que tu sais faire 💪