Customer Support Manager FR/NL

🚀 Customer Support Manager FR/NL

Chez Vertuoza, on construit bien plus qu’un logiciel.

On aide les entrepreneurs du bâtiment à travailler plus sereinement, à mieux piloter leur business et à réussir.

Et pour continuer à accélérer, on cherche un Customer Support Manager structuré, orienté impact et proche du terrain.

👉 Tu rejoins une équipe en pleine évolution, où tu peux vraiment gérer le support au quotidien tout en contribuant à l’améliorer en continu.

🧑‍💻 Tes missions, en tant que Customer Support Manager FR/NL :

Support & expérience client (cœur du rôle)

• Tu gères les demandes clients francophones et néerlandophones au quotidien (tickets, bugs, questions…)

• Tu assures un traitement rapide, clair et qualitatif

• Tu prends en charge les cas complexes et assures leur suivi

Organisation & priorisation

• Tu structures le flux des demandes et assures une bonne priorisation

• Tu collabores étroitement avec les Support Engineers pour résoudre efficacement les tickets

Amélioration continue

• Tu identifies les problèmes récurrents et proposes des solutions concrètes

• Tu contribues à améliorer les process et la qualité du support

• Tu suis les KPIs et mets en place des actions pour progresser

Collaboration transverse

• Tu travailles avec les équipes Tech, Produit et Customer Success

• Tu facilites la gestion des bugs et des demandes complexes

• Tu fais remonter les feedbacks clients pour améliorer le produit

Innovation & IA

• Tu utilises des outils d’IA pour gagner en efficacité dans le traitement des demandes et la résolution des problèmes

• Tu explores de nouvelles façons d’automatiser et d’optimiser le support

• Tu proposes des améliorations concrètes pour rendre le support plus rapide, plus qualitatif et plus scalable

💙 Pourquoi Vertuoza ?

Une scale-up en forte croissance avec de vraies ambitions internationales 🌍

Un produit concret utilisé par +7.000 clients

Un environnement où tu peux avoir de l’impact rapidement

Une proximité directe avec les fondateurs et le CTO

Une culture basée sur 3 axes : Growth, People & Customer centric

💰 Package :

Grille salariale claire en fonction du niveau de séniorité

Bonus trimestriels liés à la performance collective

Voiture de société électrique (BMW ou Mini) 🚗

Assurance santé complète (Alan)

Rémunération flexible et optimisée via Payflip

Des moments d’équipe réguliers pour créer de vraies connexions entre Vertuozes 🤝

⚙️ Les étapes du process :

Rencontre en visio avec Julie - Talent Acquisition Specialist (45 min)

Test de personnalité, motivation et logique AssessFirst à domicile

Entretien culturel et technique au bureau avec Kévin - Customer Support Lead (1h15)

Offre en visio avec Julie - Talent Acquisition Specialist (30 min)

⭐️ Le profil qu’on recherche

Tu as au moins 3 ans d’expérience en support (Customer Support, Ops ou équivalent)

Tu es parfaitement bilingue français / néerlandais (oral et écrit) pour communiquer avec des clients francophones et néerlandophones

Tu es structuré, organisé et orienté impact client / solution

Tu sais prendre du recul pour améliorer ce qui peut l’être

Tu maîtrises les outils de support (Jira, Intercom, HubSpot, Notion…)

Tu as une bonne culture produit/tech et tu sais collaborer avec des équipes techniques

Tu es proactif, autonome et tu prends des initiatives

Tu veux faire évoluer le support et avoir un réel impact sur le département