Customer Success Operations Manager

💡 À propos de Vertuoza

Vertuoza, c’est le logiciel SaaS qui révolutionne la gestion des entreprises du bâtiment.

Notre mission : rendre les entrepreneurs plus sereins et plus performants.

Comment ? En leur offrant une plateforme tout-en-un pour piloter leurs devis, chantiers, factures, rentabilité et équipes.

Avec plus de 5 000 clients et une croissance rapide en Europe, notre équipe de plus de 110 Vertuozes avance avec une ambition claire : construire ensemble le futur du bâtiment digitalisé.

🎯 Ta mission

Tu rejoins notre département Customer Care, structuré en trois pôles :

• Onboarding & Adoption : accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de Vertuoza.

• Expansion : développer la valeur et l’usage de Vertuoza chez les clients existants.

• Support : garantir une expérience fluide et rapide au quotidien.

En tant que Customer Success Operations Manager, ton rôle est de connecter les données, les outils et la stratégie pour rendre l’équipe Customer Success plus efficace, performante et scalable.

Tu piloteras des projets d’amélioration continue tout en renforçant la cohérence, la data et l’automatisation au sein du département.

⚙️ Tes responsabilités

• Analyser et optimiser les processus clients à chaque étape du cycle de vie (onboarding → expansion → support).

• Définir, suivre et partager les KPI clés du département (NPS, churn, usage, adoption, NRR, etc.).

• Assurer la cohérence des données entre nos outils (Planhat, HubSpot, Sheets, Notion) et garantir une source unique de vérité.

• Créer et maintenir des dashboards et rapports pour suivre la performance et les priorités.

• Produire un pack hebdomadaire CS Ops (indicateurs, insights, actions, suivi des progrès).

• Piloter des projets d’amélioration du cycle de vie client : automatisation d’étapes clés, workflows, documentation, playbooks.

• Mettre en place ou maintenir des intégrations techniques simples (Zapier, n8n, API, webhooks, SQL) pour automatiser et fiabiliser les flux de données.

• Collaborer avec Sales, Product et Tech pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client sans friction.

💙 Pourquoi Vertuoza ?

• Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Une proximité quotidienne avec les CEOs

• Une boîte SaaS en forte croissance, avec +7.000 utilisateurs

• Des bonus liés aux résultats du département marketing et de la société

• Une voiture de société électrique dans la gamme BMW et Mini 🚘

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

• Tes primes de fin d'année et bonus sont optimisés via la plateforme Payflip, notre système de rémunération flexible. 

• Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues 🤝

✍️ Les étapes du process :

• Test personnalité/motivation/logique [at home]

• Rencontre [online] avec Manon, Talent Acquisition Specialist – 45 min

• General iTW [on-site] avec Thib , Customer Success Lead - 1h

• Technical iTW [on-site] avec Thibault Expansion Lead et rencontre avec le CEO - 1h

• Final iTW [online] avec Manon pour discuter de l’offre et du package – 45 min

🧠 Profil recherché

• Tu es analytique et orienté impact : tu transformes les données en actions concrètes.

• Tu as déjà une expérience en CS Ops, RevOps, Business Ops ou gestion de projets SaaS.

• Tu maîtrises les outils CRM & CS (HubSpot, Planhat) et tu es à l’aise avec les tableurs et automatisations.

• Tu as une bonne compréhension technique : configurer une intégration ou ajuster un workflow ne te fait pas peur.

• Tu maîtrises le français et l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

• Tu comprends les enjeux de rétention, d’adoption et de satisfaction client.

• Tu es rigoureux, structuré et pragmatique, mais tu cherches toujours l’efficacité avant la complexité.

• Bonus: tu as de l’expérience dans une entreprise post Série B

• Tu es collaboratif, positif et orienté solution, comme tous les Vertuozes 😉

👉 Envie de faire partie de l’aventure Vertuoza ?

Postule dès maintenant et aide-nous à offrir la meilleure expérience client du marché du bâtiment.