Customer Success Manager (NL)

Vertuoza breidt sinds mei 2023 uit naar de Nederlandstalige Belgische markt. We beginnen dan ook met het contracteren van onze eerste NL klanten. Daarom zijn we op zoek naar 1 Nederlandstalige (!) Customer Success om het team te versterken 🤩

🥇 Als Customer Success is het jouw missie om uitstekende ondersteuning & begeleiding te bieden aan onze nieuwe en bestaande klanten. Je bent verantwoordelijk voor hun onboarding en het gebruik van de toepassing, evenals voor klantbehoud en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met je teamleider om je CS-kennis, communicatie- en klantenservicevaardigheden te ontwikkelen om het vertrouwen van de klant en de klanttevredenheid op vrijwel 100% te houden. Samen leggen we de basis voor jouw groei en ontwikkeling binnen Vertuoza 🚀

JOUW MISSIE 🧑‍💻

• Onze klanten naar hun volledige potentieel brengen: hen helpen om exponentieel te groeien.

• Onboard klanten dankzij een uitgebreide opleiding over onze software

• Ervoor zorgen dat de Vertuoza Academy (onze opleidingstool) altijd up-to-date is.

• De klantenopvolging beheren en optimaliseren

• Verantwoordelijk zijn voor klantenbinding

• Upsell beheren - aanvragen voor extra gebruikers of licenties

• Samenwerken met het Tech team (Product en Dev) door het rapporteren van klantbehoeften en ideeën voor verbeteringen

• Onze klanten informeren over nieuwe functies/releases/updates via nieuwsbrieven of webinars

• Deelnemen aan de ontwikkeling en evolutie van de CS afdeling door onze bestaande processen in vraag te stellen, verbeterpunten voor te stellen en een stapje extra te zetten om ervoor te zorgen dat de afdeling voortdurend evolueert.

• Aandacht hebben voor onze missie, zodat we onze energie, passie, betrokkenheid en verantwoordelijkheidsgevoel kunnen doorgeven aan onze klanten!
  

DE FASEN VAN HET PROCES ✍️

• Ontmoeting met Sasha (TA Manager) - 1 uur

• GENERAL ITW ter plaatse met Dom (CEO) - 1 uur

• TECHNICAL ITW ter plaatse met Anto (CVO) - 1 uur

• CONFIRMATION ITW ter plaatse (bespreking van pakket en aanbod) met Sasha - 1 uur
  

WAAROM VERTUOZA ? 💙🧡❤️

• Een scale-up met grote ambities

• Een succesvolle start-up/scale-up betekent gelijkwaardigheid

• Een ideale omgeving voor iedereen (ongeacht het aantal jaren ervaring) om hun potentieel te benutten en te laten groeien

• Nauw dagelijks contact met CEO's

• Een Serie A met ongelooflijke fondsen

• Een internationaal perspectief met de oprichting van een kantoor in het centrum van Parijs en Genève (en er zullen er nog meer volgen 😉 )

• Een motiverende mix van prachtige nieuwe kantoren en telewerken

• Een aantal gratis vrije dagen

• Een bedrijfswagen uit het BMW, Mini & VW assortiment

• Alan ziektekostenverzekering (check it out 😍)

• Extra bonus gekoppeld aan Vertuoza resultaten voor alle afdelingen

• Te gekke werkambities die het 'work hard, play hard' ethos weerspiegelen

• Een jaarlijkse reis

VEREISTE KWALIFICATIES 🌟

• Je bent tweetalig NL - FR!

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, idealiter in een SaaS/Tech start-up.

• Je hebt uitstekende relationele vaardigheden en het vermogen om een vertrouwensrelatie op te bouwen met klanten

• Je bent een zeer empathisch en zorgzaam persoon

• Je lost graag problemen op

• Je ziet het positieve in zelfs de meest ingewikkelde situaties

• Je hebt gevoel voor synthese

• Je bent zeer georganiseerd en gestructureerd

• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden

• Je bent klant- en oplossingsgericht

• Als je affiniteit hebt met de bouwsector, is dat een groot pluspunt!