Customer Success Manager

🥇 En tant que Customer Success dans l'équipe, ta mission consistera à contribuer à l’accélération de notre croissance en 2023 en apportant toujours plus de soutien à nos nouveaux clients et clients existants. Tu travailleras en étroite collaboration avec ton team leader pour développer tes connaissances, tes compétences de communication et de services aux clients afin de maintenir une satisfaction à toute épreuve. Tu fonderas également les meilleures bases pour grandir et évoluer au sein de Vertuoza ✅

TES MISSIONS 🧑‍💻

• Amener nos clients à leur plein potentiel
• Onboarder les clients à travers une formation du logiciel
• Gérer et optimiser le suivi client
• Etre responsable de la rétention de nos clients
• Gérer les upsells, demandes de licences complémentaires ou autres services
• Collaborer avec l’équipe Product et Dev; notamment en remontant les besoins clients et en informant ces derniers des nouvelles fonctionnalités
• Participer au développement et à l'évolution du département et de ses process
• Etre sensible à notre mission pour transmettre notre énergie, engagement et sens des responsabilités

POURQUOI VERTUOZA ? 💙🧡❤️

• Une scale-up avec de grandes ambitions 🌍 …
• … et qui dit scale-up performante dit Equity 🤑
• Une Serie A à 10M avec d’incroyables fonds qui va nous permettre d’aller + loin et + vite 🚀
• Un environnement idéal pour permettre à tous d’exploiter et de croitre leur potentiel ✨
• Des bonus liés aux résultats du département 📈
• Un mix parfait entre une présence au bureau et du télétravail 🧘🏼
• Des jours de congé offerts, une voiture de société, une assurance santé - Alan, et pleins d'autres avantages 🫶🏼

LES ETAPES DU PROCESS ✍️

• Rencontre avec Laura (TA Manager) - 45 minutes
• GENERAL ITW on-site avec Dom (CEO) - 1 heure
• TECHNICAL ITW on-site avec Antoni (CVO) - 1 heure
• CONFIRMATION ITW on-site (discussion du package et offre) avec Laura - 1 heure

QUALIFICATIONS REQUISES 🌟

• Tu as minimum 3 ans d’expérience dans des missions similaires idéalement dans une start-up SaaS/Tech
• Tu as un excellent relationnel et tu as la capacité d'établir une relation de confiance avec les clients
• Tu es quelqu'un d'emphatique et aimes résoudre des problèmes
• Tu vois le positif même dans les situations les plus compliquées
• Tu as un esprit de synthèse
• Tu es hyper organisé.e et structuré.e
• Tu possèdes d’excellentes capacités de communication à l'oral comme à l’écrit
• Tu as une vision axée CLIENT et SOLUTION
• Si tu as une affinité avec le secteur de la construction c’est un gros plus !

… NOS OUTILS 🔧

• Skalin
• Intercom
• Hubspot
• Livestorm (webinar)
• Notion