Customer Success Manager

Rejoins Vertuoza, une scale-up SaaS en pleine expansion, et deviens Customer Success Manager ! 🚀

Vertuoza est une solution SaaS dédiée au secteur de la construction, avec pour mission d'apporter sérénité et succès aux entreprises du bâtiment 🏗️

“Always on the move”, notre culture d’entreprise repose sur 3 valeurs: growth, people and customer centric.

En tant que Customer Success Manager, ta mission consistera à contribuer à l’accélération de notre croissance en 2026 en apportant toujours plus de soutien à nos nouveaux clients et clients existants et maintenir leur satisfaction. Tu fonderas également les meilleures bases pour aider nos clients à grandir et évoluer au sein de Vertuoza ✅

TES MISSIONS 🧑‍💻

• Amener nos clients à leur plein potentiel

• Onboarder les clients à travers une formation du logiciel

• Gérer et optimiser le suivi client

• Etre responsable de la rétention de nos clients au travers d’un onboarding rapide et d’une adoption complète des fonctionnalités

• Gérer les upsells, demandes de licences complémentaires ou autres services

• Collaborer avec l’équipe Product et Dev; notamment en remontant les besoins clients et en informant ces derniers des nouvelles fonctionnalités

• Participer au développement et à l'évolution du département et de ses process

• Etre sensible à notre mission pour transmettre notre énergie, engagement et sens des responsabilités

POURQUOI VERTUOZA ? 💙

• Des bonus liés à tes résultats individuels, ceux de ton équipe et les performances de Vertuoza

• Une scale-up à grande expansion avec des ambitions internationales 🌍

• Qui dit scale-up performante dit Equity (oui, tu pourras avoir des parts de la boite )

• Une levée de fonds à 10M€ qui nous permet d’avoir une croissance rapide

• Un environnement idéal pour permettre à chacun d’exploiter son plein potentiel

• Une proximité quotidienne avec les CEOs

• Un mix parfait entre une présence au bureau et du télétravail

• Des jours de congé offerts 🌴

• Une voiture de société électrique dans la gamme BMW, Mini et l'équipement qui va avec 🚘

• Une assurance hospitalisation & ambulatoire exceptionnelle (Alan)

• Des activités pour forger des relations fortes et sincères entre collègues 🤝

LES ETAPES DU PROCESS ✍️

• Rencontre [online] avec Julie, Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à mieux te connaitre et te présenter Vertuoza - 45 minute

• Test de personnalité / motivation / logique [at home]

• General iTW [online / on-site] avec Thibaut, Customer Success Manager - 1 heure

• Technical ITW [on-site] avec Sam et Margaux, nos 2 Team Leaders - 1 heure

• Final iTW [online] avec Julie pour te présenter notre offre et le package - 1 heure

TU AS LE PROFIL IDEAL SI 🌟

• Tu possèdes environ 2 années d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une start-up SaaS/Tech

• Tu as un excellent relationnel et tu as la capacité d'établir une relation de confiance avec les clients

• Ton empathie ne t’empêche pas de rester ferme dans des négociations plus complexes

• Tu vois le positif même dans les situations les plus compliquées

• Tu as un esprit de synthèse

• Tu es hyper organisé.e et structuré.e

• Tu sais diriger les échanges, prendre le lead et guider ton client pour t’assurer de sa réussite

• Tu as une vision axée CLIENT et SOLUTION

• Si tu as une affinité avec le secteur de la construction c’est un gros plus !

• Tu possèdes un niveau B2 en anglais

… NOS OUTILS 🔧

• Planhat

• Intercom

• Hubspot

• Livestorm (webinar)

• Notion

• Loom