Customer Success Manager (NL)

Word onderdeel van Vertuoza, een snelgroeiende SaaS-scale-up, en word Customer Success Manager NL! 🚀

Vertuoza is veel meer dan alleen software: het is een SaaS-oplossing speciaal ontwikkeld voor de bouwsector, met als missie om rust, structuur en succes te brengen aan bouwbedrijven. “Always on the move”, onze bedrijfscultuur is gebaseerd op drie kernwaarden: groei, mensen en klantgerichtheid.

We hebben al een Nederlandstalig team én een kantoor in Aartselaar! Onze NL-ploeg groeit stap voor stap, en jij kan deel uitmaken van het avontuur. En nu is het tijd om het team verder uit te breiden! 🚀

Vandaag bestaat het team uit:
👩‍💻 Joeky – Marketing
📞 Nicolas – Inside Sales
💼 Kayleigh, Maxime, Zoé & Nicolas – Account Executives
🤝 Robin & Laurent – Customer Success Managers

Jouw MISSIE 🚀

• Jij bent de tweede nederlandstalige Customer Success Manager en je bent verantwoordelijk voor onze nederlandstalige klanten: Je beheert deze accounts van onboarding tot renewal.

• Je onboard onze nieuwe klanten en geeft hen voldoende begeleiding zodat ze Vertuoza gebruiken zoals het hoort.

• Je zorgt voor de adoptie-fase (follow-up).

• Je stuurt de uitbreidings-fase aan: je identificeert uitbreidingsmogelijkheden, upsell en zorgt voor groei van de omzet terwijl je churn minimaliseert.

• Je bent verantwoordelijk voor de vernieuwingen van de contracten.

• Met behulp van Customer Support, Tom & Lola, beantwoord je vragen van klanten tijdig en nauwkeurig (via Chat of emails). Je volgt de klanten op om ervoor te zorgen dat technische problemen opgelost geraken.

• Je verzamelt gebruikers feedback. Je zult samenwerken met Product en Development om deze op de roadmap te plaatsen, de implementatie op te volgen en updates aan onze klanten te communiceren.

EN MEER …

• Je zult verantwoordelijk zijn voor onze Nederlandse Customer Marketing. Je werkt nauw samen met Marketing en Customer Care om marketingstrategieën te definiëren. Het doel is om de retentie van deze nieuwe Nederlandse klanten te waarborgen.

• Je informeert klanten over nieuwe functies en functionaliteiten (via mailingstrategieën en video's).

• Je bent verantwoordelijk voor het aanpassen van al onze Franse marketingcontent naar het Nederlands: online academie, trainingsvideo's, tutorialvideo's, mailings, Q&A's, artikelen, webinars, content voor sociale media, getuigenissen, enz.

• Je neemt deel aan de ontwikkeling van de afdeling, documenteert en optimaliseert de processen.

WAAROM WERKEN BIJ VERTUOZA ? 💙🧡❤️

• Commissies op jouw verkopen, de resultaten van je team en die van Vertuoza.💸

• Eindejaarspremies geoptimaliseerd via Payflip, ons systeem voor flexibele verloning.

• Een menselijke, directe en veeleisende cultuur, met dagelijks contact met de oprichters.

• Een snelgroeiende SaaS scale-up met internationale ambities. 🌏

• Een unieke cultuur, in combinatie met dagelijkse nabijheid van de CEO’s.

• Een premium elektrische bedrijfswagen (BMW of Mini). 🚗

• Een kwalitatieve hospitalisatie- en ambulante verzekering (via Alan).

• Regelmatige momenten om sterke en oprechte relaties op te bouwen met collega’s: afterworks, teambuildings, enzovoort.

• Een chirurgisch uitgewerkt onboardingstraject, bedacht door field experts om je snel operationeel te maken. Je wordt begeleid door een toegewijde en ervaren Team Lead. We geven je de sleutels, de tools en het kader… en dan is het aan jou!

ONS WERVINGSPROCES ✍️

• Gesprek [online] met Julie, Talent Acquisition Specialist, om elkaar beter te leren kennen en Vertuoza aan je voor te stellen - 45 minuten

• Persoonlijkheidstest / motivatie / logica [thuis]

• Algemeen gesprek [online] met Thibaut, Customer Success Lead - 1 uur

• Technisch gesprek [online of op locatie] met Thibaut - 1 uur

• Final gesprek [online] met Julie om je ons aanbod en pakket voor te stellen - 1 uur

JIJ BENT DE JUISTE PERSOON ALS … 🌟

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goed niveau van het Frans en het Engels.

• Je hebt 3 jaar werkervaring in een gerelateerd vakgebied.

• Je bent een Zwitsers zakmes: je hebt een breed spectrum aan vaardigheden en competenties. Je kunt je rol als Customer Success en Customer Marketing goed beheren.

• Je bent flexibel. Dit is een nieuw gecreëerde functie die zal evolueren. Je kunt je aanpassen en bent een drijvende kracht achter verandering.

• Je neemt zaken in handen: je biedt oplossingen aan om je positie te verbeteren, dingen te implementeren en efficiënter te werken.

• Je bent klaar voor een ambitieuze uitdaging.

• Je voelt je comfortabel voor de camera.

• Je hebt uitstekende schrijf- en interpersoonlijke vaardigheden. Je kunt sterke relaties opbouwen met je klanten.

• Je blijft positief in de meest gecompliceerde situaties.

• Je bent zeer georganiseerd en goed gestructureerd.

• Ervaring met SaaS in een dynamische omgeving is een pluspunt!

• Goede/sterke kennis van de bouwsector is een groot pluspunt!

… EN JE KENT ONZE TOOLS 🔧

• Skalin

• Intercom

• Hubspot

• Livestorm (webinar)

• Notion