Customer Success Manager (NL)

🥇 Ons Customer Care team is op zoek naar een nieuwe nederlandstalige Customer Success Manager (CSM)!

Vertuoza, SaaS-software voor bouwondernemers, een alles-in-één platform waarmee je alle facetten van een bouwbedrijf in één overzicht beheert.

We zijn al actief in Wallonië, Luxemburg, Frankrijk en Zwitserland. Sinds 2023 zijn we ook actief in Vlaanderen en Nederland. We hebben nu meer dan 250 klanten en ons sales-team is druk in de weer om dat aantal te laten groeien.

Voor dit groeiverhaal zoeken wij dus een enthousiaste Customer Success Manager om ons team te versterken. Top challenge !

Jouw MISSIE 🚀

• Jij bent de tweede nederlandstalige Customer Success Manager en je bent verantwoordelijk voor onze nederlandstalige klanten: Je beheert deze accounts van onboarding tot renewal.

• Je onboard onze nieuwe klanten en geeft hen voldoende begeleiding zodat ze Vertuoza gebruiken zoals het hoort.

• Je zorgt voor de adoptie-fase (follow-up).

• Je stuurt de uitbreidings-fase aan: je identificeert uitbreidingsmogelijkheden, upsell en zorgt voor groei van de omzet terwijl je churn minimaliseert.

• Je bent verantwoordelijk voor de vernieuwingen van de contracten.

• Met behulp van Customer Support, Tom & Lola, beantwoord je vragen van klanten tijdig en nauwkeurig (via Chat of emails). Je volgt de klanten op om ervoor te zorgen dat technische problemen opgelost geraken.

• Je verzamelt gebruikers feedback. Je zult samenwerken met Product en Development om deze op de roadmap te plaatsen, de implementatie op te volgen en updates aan onze klanten te communiceren.

EN MEER …

• Je zult verantwoordelijk zijn voor onze Nederlandse Customer Marketing. Je werkt nauw samen met Marketing en Customer Care om marketingstrategieën te definiëren. Het doel is om de retentie van deze nieuwe Nederlandse klanten te waarborgen.

• Je informeert klanten over nieuwe functies en functionaliteiten (via mailingstrategieën en video's).

• Je bent verantwoordelijk voor het aanpassen van al onze Franse marketingcontent naar het Nederlands: online academie, trainingsvideo's, tutorialvideo's, mailings, Q&A's, artikelen, webinars, content voor sociale media, getuigenissen, enz.

• Je neemt deel aan de ontwikkeling van de afdeling, documenteert en optimaliseert de processen.

WAAROM WERKEN BIJ VERTUOZA ? 💙🧡❤️

• Een scale-up met grote internationale ambities**: (**Al gevestigd in Nivelles én Antwerpen)

• Een geweldige mix van nieuwe en moderne kantoren en thuiswerken.

• Dagelijkse interacties met leuke collega’s en je CEO's.

• Een extra bonus gebaseerd op de resultaten van Vertuoza.

• Een elektrische bedrijfswagen om je overal te brengen waar je moet zijn. ♻️

• Ziektekostenverzekering verzorgd door Alan: (check het, het is ook een geweldig bedrijf 😉!).

• Een referralprogramma waarmee je cadeaus, vakantiebonnen en contant geld kunt winnen.

• Ons Happiness-team dat ervoor zorgt dat je de beste tijd van je leven hebt 😍.

ONS WERVINGSPROCES ✍️

• Virtuele koffie met Julie, onze Talent Acquisition Specialist, om je beter te leren kennen. (online) - 45 minuten tot 1uur

• Tests rond persoonlijkheid, motivatie en logisch redeneren (online) - 30min

• Algemeen interview op locatie met Thibaut, CS Lead - 1uur

• Technisch interview op locatie met één van onze team leaders - 1uur

• Eindgesprek op locatie or virtuele met Julie om het pakket en het contract te bespreken - 1 uur

JIJ BENT DE JUISTE PERSOON ALS … 🌟

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goed niveau van het Frans en het Engels.

• Je hebt 3 jaar werkervaring in een gerelateerd vakgebied.

• Je bent een Zwitsers zakmes: je hebt een breed spectrum aan vaardigheden en competenties. Je kunt je rol als Customer Success en Customer Marketing goed beheren.

• Je bent flexibel. Dit is een nieuw gecreëerde functie die zal evolueren. Je kunt je aanpassen en bent een drijvende kracht achter verandering.

• Je neemt zaken in handen: je biedt oplossingen aan om je positie te verbeteren, dingen te implementeren en efficiënter te werken.

• Je bent klaar voor een ambitieuze uitdaging.

• Je voelt je comfortabel voor de camera.

• Je hebt uitstekende schrijf- en interpersoonlijke vaardigheden. Je kunt sterke relaties opbouwen met je klanten.

• Je blijft positief in de meest gecompliceerde situaties.

• Je bent zeer georganiseerd en goed gestructureerd.

• Ervaring met SaaS in een dynamische omgeving is een pluspunt!

• Goede/sterke kennis van de bouwsector is een groot pluspunt!

… EN JE KENT ONZE TOOLS 🔧

• Skalin

• Intercom

• Hubspot

• Livestorm (webinar)

• Notion